Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
WinterOfenHaus legt großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, stehen Ihnen die gesetzlichen Verbraucherrechte sowie das gesetzliche Widerrufsrecht zur Verfügung.
1. Widerrufsrecht für Verbraucher
Wenn Sie als Verbraucher eine Bestellung über unseren Online-Shop winterofenhaus.com aufgeben, haben Sie grundsätzlich das gesetzliche Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben. Bei einer Bestellung mit mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware.
2. Wie kann ich den Widerruf erklären?
Wenn Sie Ihre Bestellung widerrufen möchten, müssen Sie uns eindeutig mitteilen, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.
Sie können Ihren Widerruf insbesondere per E-Mail an folgende Adresse senden:
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
Vor- und Nachname
Bestellnummer
Bestelldatum
erhaltene Produkte
Lieferadresse
Ihre E-Mail-Adresse
Ein Grund für den Widerruf muss nicht angegeben werden.
Die bloße Rücksendung der Ware ohne eindeutige Widerrufserklärung reicht grundsätzlich nicht aus.
3. Rücksendung der Ware
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden.
Die Frist ist eingehalten, wenn die Ware vor Ablauf dieser Frist abgesendet wird.
Vor einer Rücksendung bitten wir Sie, unseren Kundenservice unter
zu kontaktieren, damit wir Ihnen die notwendigen Informationen für die Rücksendung mitteilen können.
4. Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen und den jeweiligen Umständen der Bestellung.
Bei besonders großen oder schweren Produkten, insbesondere bei Kaminöfen, Kaminen, Holzherden und anderen sperrigen Heizgeräten, können besondere Rückgabebedingungen gelten.
Bitte kontaktieren Sie uns daher vor der Rücksendung eines schweren oder sperrigen Produkts.
Wir informieren Sie über die geeignete Rücksendemethode.
5. Rückerstattung
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die von Ihnen geleisteten Zahlungen grundsätzlich entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.
6. Zustand der zurückgesendeten Ware
Bitte behandeln und prüfen Sie die Ware während der Widerrufsfrist sorgfältig.
Sie müssen grundsätzlich nur für einen Wertverlust aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.
Wir empfehlen deshalb, die Originalverpackung und sämtliche Zubehörteile aufzubewahren, soweit dies möglich ist.
7. Beschädigte oder fehlerhafte Ware
Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen eintreffen oder einen Mangel aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich unter:
Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit:
Ihre Bestellnummer;
eine Beschreibung des Problems;
Fotos der Ware;
Fotos der Verpackung;
Fotos des Versandetiketts.
Wir prüfen Ihren Fall und informieren Sie über die weiteren Schritte.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben selbstverständlich unberührt.
8. Falsch gelieferte Ware
Sollten Sie ein anderes Produkt als das von Ihnen bestellte erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Bitte verwenden Sie das Produkt nach Möglichkeit nicht und bewahren Sie die Verpackung auf.
Wir prüfen die Bestellung und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.
9. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht uneingeschränkt für alle Waren.
Ausnahmen können insbesondere für Waren gelten, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.
Weitere gesetzliche Ausnahmen können je nach Art des Produkts oder Vertrags bestehen.
10. Rückgabe von Kaminöfen und schweren Produkten
Aufgrund des Gewichts und der Größe bestimmter Produkte können Rücksendungen von Kaminöfen, Kaminen, Pelletöfen, Holzherden und anderen Heizgeräten besondere logistische Anforderungen verursachen.
Bitte senden Sie solche Produkte nicht eigenständig und ohne vorherige Abstimmung an eine beliebige Adresse zurück.
Kontaktieren Sie zunächst:
Unser Kundenservice informiert Sie über die weitere Vorgehensweise und die geeignete Rücksendemöglichkeit.
11. Rückgabe von Zubehör und Ersatzteilen
Auch bei Zubehör und Ersatzteilen gelten grundsätzlich die gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechte.
Bei bereits geöffneten, benutzten oder individuell angefertigten Artikeln können gesetzliche Besonderheiten oder Einschränkungen gelten.
Bitte kontaktieren Sie uns im Zweifelsfall vor der Rücksendung.
12. Erstattung der ursprünglichen Versandkosten
Im Falle eines wirksamen Widerrufs werden die gesetzlich zu erstattenden Zahlungen einschließlich der entsprechenden ursprünglichen Standardlieferkosten nach den gesetzlichen Bestimmungen erstattet.
Mehrkosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferart gewählt haben, müssen nicht erstattet werden.
13. Kontakt
Für Fragen zu Rückgaben, Widerruf, Erstattungen oder beschädigten Waren erreichen Sie unseren Kundenservice unter:
WinterOfenHaus
E-Mail: kontakt@winterofenhaus.com
Website: winterofenhaus.com
Wir bemühen uns, jede Anfrage schnellstmöglich zu bearbeiten und unseren Kunden eine einfache und transparente Lösung anzubieten.
14. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränkt die gesetzlichen Rechte der Verbraucher nicht ein.
Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Gewährleistungsrechte vollständig bestehen.
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