Gesetzliche Gewährleistung

Bei WinterOfenHaus legen wir großen Wert auf Qualität und Kundenzufriedenheit. Für alle Käufe über unseren Online-Shop gelten selbstverständlich die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach deutschem Recht.

Die gesetzliche Gewährleistung schützt Verbraucher, wenn ein gekauftes Produkt bereits bei der Übergabe mangelhaft ist oder nicht die vereinbarte Beschaffenheit aufweist. Die gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig von einer möglichen Herstellergarantie. <Cite refs={["turn0search3","turn0search6","turn0search5"]}/>

1. Gesetzliche Gewährleistungsfrist

Für neue Waren gilt grundsätzlich eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von 2 Jahren ab Erhalt beziehungsweise Übergabe der Ware.

Innerhalb dieser Frist können Verbraucher ihre gesetzlichen Mängelrechte geltend machen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. <Cite refs={["turn0search3","turn0search5"]}/>

2. Ihre Rechte bei einem Mangel

Liegt ein Sachmangel vor, haben Sie zunächst das Recht auf eine Nacherfüllung.

Je nach Situation umfasst diese:

  • Reparatur des mangelhaften Produkts oder

  • Ersatzlieferung eines mangelfreien Produkts.

Sollte eine Nacherfüllung nicht möglich sein oder unter den gesetzlichen Voraussetzungen scheitern, können weitere Rechte bestehen, beispielsweise:

  • Minderung des Kaufpreises,

  • Rücktritt vom Kaufvertrag,

  • oder gegebenenfalls Schadensersatz nach den gesetzlichen Bestimmungen. <Cite refs={["turn0search6","turn0search7"]}/>

3. Beweislast innerhalb des ersten Jahres

Zeigt sich innerhalb des ersten Jahres nach Übergabe der Ware ein Mangel, wird bei Verbrauchsgüterkäufen grundsätzlich gesetzlich vermutet, dass dieser bereits bei der Übergabe vorhanden war, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.

Nach Ablauf dieses Zeitraums gelten weiterhin die gesetzlichen Gewährleistungsrechte innerhalb der zweijährigen Frist, jedoch können sich die Anforderungen an den Nachweis des Mangels ändern. <Cite refs={["turn0search19","turn0search3"]}/>

4. Herstellergarantie und gesetzliche Gewährleistung

Eine Garantie ist von der gesetzlichen Gewährleistung zu unterscheiden.

Die gesetzliche Gewährleistung ist ein gesetzlich vorgeschriebenes Recht gegenüber dem Verkäufer.

Eine Herstellergarantie oder freiwillige Garantie ist dagegen eine zusätzliche freiwillige Leistung des Herstellers oder eines Garantiegebers und kann eigene Bedingungen, Laufzeiten und Leistungen enthalten.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden durch eine zusätzliche Garantie nicht eingeschränkt. <Cite refs={["turn0search26","turn0search34","turn0search10"]}/>

5. Was tun bei einem defekten Produkt?

Sollte Ihr Produkt einen Mangel aufweisen, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice.

WinterOfenHaus

E-Mail: kontakt@winterofenhaus.com

Bitte teilen Sie uns möglichst folgende Informationen mit:

  • Vor- und Nachname

  • Bestellnummer

  • Bestelldatum

  • Produktbezeichnung

  • Beschreibung des Mangels

  • Fotos oder Videos des Defekts, sofern möglich

Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und informiert Sie über die weiteren Schritte zur Bearbeitung Ihres Gewährleistungsfalls.

6. Beschädigungen durch den Transport

Sollte Ihre Bestellung bereits bei der Lieferung sichtbar beschädigt sein, empfehlen wir Ihnen, den Schaden möglichst direkt beim Empfang zu dokumentieren.

Bitte machen Sie Fotos von:

  • der Außenverpackung,

  • der beschädigten Stelle,

  • dem Versandetikett,

  • sowie dem Produkt selbst.

Anschließend kontaktieren Sie uns bitte unter kontakt@winterofenhaus.com, damit wir Sie schnellstmöglich unterstützen können.

7. Produkte aus unserem Sortiment

Die gesetzliche Gewährleistung gilt selbstverständlich auch für unsere Produkte aus den Bereichen:

  • Kaminöfen

  • Kamine

  • Pelletöfen

  • Holzherde

  • Holzöfen

  • Heizgeräte

  • Kamin- und Ofenzubehör

  • Ersatzteile

Für sämtliche Produkte gelten die gesetzlichen Vorschriften des deutschen Kaufrechts.

8. Keine Einschränkung Ihrer gesetzlichen Rechte

Diese Seite informiert über Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Sie stellt keine Einschränkung oder Verkürzung der gesetzlichen Verbraucherrechte dar. Maßgeblich bleiben stets die geltenden gesetzlichen Bestimmungen des deutschen Rechts. <Cite refs={["turn0search5","turn0search6","turn0search3"]}/>

9. Kontakt

Für Fragen zur gesetzlichen Gewährleistung oder zu einem mangelhaften Produkt erreichen Sie uns jederzeit unter:

WinterOfenHaus

E-Mail: kontakt@winterofenhaus.com

Wir bemühen uns, jede Anfrage sorgfältig und schnellstmöglich zu bearbeiten und gemeinsam mit Ihnen eine angemessene Lösung im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen zu finden.

WinterOfenHaus © 2026 – Alle Rechte vorbehalten.